LOGISTICS AND CUSTOMER SERVICE ADVISOR - MAIN FUNCTIONS

LOGISTICS AND CUSTOMER SERVICE ADVISOR
MAIN FUNCTIONS
Our Customer Service/Logistics department is looking for a versatile individual to join our growing team as a Logistics and
Customer Service Advisor. Reporting to the Supply Chain Manager, the Logistics and Customer Service Advisor is the primary
point of contact with our customers. The successful candidate will focus on all aspects of customer satisfaction as well as complete
order management.

We are looking for an enthusiastic individual who can handle a high volume of orders, find unique ways to address customer
complaints and concerns, foster positive customer relationships and perform administrative tasks. The successful candidate for
this position will be proficient in the company's high standards of customer service and have a good knowledge of the products to
provide prompt and accurate assistance to customers.

The Logistics and Customer Service Advisor is responsible for ensuring that customer commitments are met and that the flow of
information related to orders is controlled. He/she ensures that the contractual commercial conditions negotiated with the customer
are implemented and respected. He/she is also responsible for creating various reports and participating in the optimization of
operations.

Tasks associated with this position also include, but may not be limited to:

    •   Responds to customer inquiries by telephone or e-mail to provide non-technical problem resolution;
    •   Resolve most routine and some more complex, non-routine problems and communicates solutions or requested
        information to the customer;
    •   Analyze customer service needs and refer to other departments or technical departments for follow-up as needed;
    •   Utilize the customer relations database to record activity and research order and/or product information;
    •   Gather and analyze data to develop ideas used for optimization of supply chain operations;
    •   Review product movement/inventory control to identify sources of problems and develop suggested solutions;
    •   Manage the order process from receipt and entry of customer order to delivery and follow-up;
    •   Maintain a high level of professionalism with customers and establish a positive relationship with each customer;
    •   Maintain and organize customer files (electronic and paper, as needed);
    •   Work with the management team to stay current on products and be informed of any changes in company policies;
    •   Participate in other departmental duties, such as month-end procedures for the finance department as it relates to
        customer orders;
    •   Performs miscellaneous administrative duties;
    •   Adhere to the health and safety policy at all times.

TECHNICAL SKILLS
Required
   • College diploma in business or administration or equivalent;
   • Minimum of one to three years’ experience in a customer service and/or logistics and/or administrative role;
   • Excellent verbal and written communication skills;
   • Proficiency in Microsoft Office 365;
   • Proficiency in data entry.

Asset
    •   Excellent verbal and written communication skills in French.

PERSONAL ABILITIES
Required
   • Strong interpersonal skills and enjoys working with the public;
   • Ability to remain professional and courteous with customers at all times;
   • Discreet and honest in order to respect the confidentiality of client information;
   • Strong ability to learn new computer systems;
   • Comfortable in a complex and fast-paced environment;
   • Team player and ability to work effectively with minimal supervision;
   • Problem solving skills, resourcefulness and initiative;

•   Intellectual rigor and organizational skills.

Asset
    •   Exceptional customer service skills.

ORGANIZATION
Lallemand is a privately held Canadian company founded in the late 19th century, which develops, produces and markets yeast
and bacteria and other ingredients related to microorganisms or their markets. The company comprises 11 business units, each
focused on specific applications of yeast and bacteria and with operations around the world. The administrative offices of the
parent company are located in Montreal, Canada. Today, Lallemand employs more than 4,500 people working in more than 45
countries on 5 continents.

In 2006, Lallemand decided to put its knowledge and technological assets in microbiology and fermentation at the service of the
agricultural world. Thus, was born the Lallemand Plant Care business unit, which has since grown steadily through the
acquisition of companies specializing in the bioprotection and biofertilization of plants.

Yeasts, bacteria, fungi: microorganisms have always lived in harmony with plants since their origin and are now recognized for
their multiple agronomic benefits. As a world specialist in microorganisms, Lallemand Plant Care carefully selects strains for
agricultural use, in order to improve the nutrition, health and productivity of plants.

Joining the Lallemand Plant Care team means collaborating with people who work passionately to develop sustainable, efficient,
and clean solutions for agriculture professionals, horticulture, green spaces, and the forestry sector. We are regularly looking to
recruit new talent across the globe to help support our commercial, logistical, marketing, production, and research and
development efforts.

JOB DETAILS
Posting Period
From March 23, 2021
to April 30, 2021

Country or region
Canada

Location
59 Industrial Park Crescent, Sault Ste Marie, Ontario, P6B 5P3, Canada

Business Unit
Plant Care

Department
Customer Service / Logistics

Entry date
As soon as possible

Job Status
Permanent - Full time

Minimal required work experience
1 to 3 years

Minimal education level required
College diploma in business or administration or equivalent

Work schedule
5 days a week, 40 hours per week

Employee Benefits
Competitive benefits package including pension fund and group insurance

Other benefits
Free parking

COVID-19 STATEMENT
Lallemand is an essential service and can operate during the pandemic with modifications to accommodate social
distancing, such as working from home. If a provincial lockdown is in effect, interviews must be held via video conferencing.
Otherwise, interviews can be conducted in person or via video conferencing, depending on the situation and the
company/candidates comfort level. Lallemand adheres to the provincial and federal Public Health’s recommendations on
public safety during this pandemic. Staff are equipped with hand sanitizer and face masks and adhere to social distancing
protocols at all times. If able to, face masks must always be worn for in person meetings. If unable to wear a face mask, an
alternate meeting method will be arranged.

IS THIS JOB FOR YOU? APPLY NOW!
Please submit your resume and cover letter to:

Dominique Lavigne, Organizational Development Partner: dlavigne@lallemand.com

CONSEILLER LOGISTIQUE ET SERVICE CLIENT
PRINCIPALES FONCTIONS
Notre département de service à la clientèle/logistique est à la recherche d'une personne polyvalente afin de se joindre à notre
équipe grandissante en tant que Conseiller logistique et service client. Sous la supervision du Gestionnaire de la chaîne
d’approvisionnement, le Conseiller logistique et service client est le principal point de contact avec nos clients. La personne
retenue se concentrera sur tous les aspects de la satisfaction client ainsi que sur la gestion complète des commandes.

Nous recherchons une personne enthousiaste qui peut traiter un volume de commandes élevé, trouver des façons uniques de
traiter les plaintes et les préoccupations des clients, favoriser des relations positives avec la clientèle et effectuer des tâches
administratives. La personne retenue pour ce poste maîtrisera les normes élevées de service à la clientèle de l’entreprise et
aura une bonne connaissance des produits afin d’offrir une assistance rapide et précise aux clients.

Le Conseiller logistique et service client est garant du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d’informations
liées aux commandes. Il s’assure que les conditions commerciales contractuelles négociées avec le client sont bien mises en
œuvre et respectées. Il a également la responsabilité de créer divers rapports et de participer à l’optimisation des opérations.

Les tâches associées à ce poste comprennent, mais sans s'y limiter, les suivantes :

    •    Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone ou par courriel afin de résoudre des problèmes
         non techniques;
    •    Résoudre la plupart des problèmes de routine et certains problèmes plus complexes et non routiniers et communique
         les solutions ou les informations demandées au client;
    •    Analyser les besoins de service des clients et les diriger à d'autres services ou départements techniques pour un suivi,
         au besoin;
    •    Utiliser la base de données sur les relations avec la clientèle pour enregistrer les activités et rechercher des
         informations sur les commandes et/ou les produits;
    •    Recueillir et analyser des données afin de développer des idées utilisées pour l'optimisation des opérations de la
         chaîne d'approvisionnement;
    •    Examiner le mouvement des produits/contrôle des inventaires afin d'identifier les sources de problèmes et d'élaborer
         des suggestions de solutions;
    •    Gérer le processus de commande depuis la réception et la saisie de la commande du client jusqu'à la livraison ainsi
         que le suivi;
    •    Maintenir un haut niveau de professionnalisme avec les clients et établir une relation positive avec chaque client;
    •    Maintenir et organiser les dossiers des clients (électroniques et papier, selon les besoins);
    •    Travailler avec l'équipe de gestion pour se tenir au courant des produits et être informé de tout changement dans les
         politiques de l'entreprise;
    •    Participer aux autres tâches du département, comme les procédures de fin de mois pour le département finance, en ce
         qui concerne les commandes des clients;
    •    Effectuer des tâches administratives diverses;
    •    Adhérer à la politique de santé et de sécurité à tout moment.

COMPÉTENCES TECHNIQUES
Requis
    •    Diplôme d'études collégiales en administration des affaires ou en administration ou équivalent;
    •    Minimum d'une à trois années d'expérience dans un rôle de service à la clientèle et/ou logistiques et/ou un administratif;
    •    Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite;
    •    Maîtrise de Microsoft Office 365;
    •    Maîtrise de la saisie de données.

Un atout
    • Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite en français.

QUALITÉS PERSONNELLES
Requis
    •    Solides compétences interpersonnelles et aime travailler avec le public;

•    Capacité à rester professionnel et courtois avec les clients en tout temps;
    •    Discret et honnête afin de respecter la confidentialité des renseignements transmis par les clients;
    •    Forte capacité à apprendre de nouveaux systèmes informatiques;
    •    À l'aise dans un environnement complexe et rapide;
    •    Esprit d'équipe et capacité à travailler efficacement avec un minimum de supervision;
    •    Capacité de résolution de problèmes, débrouillardise et sens de l'initiative;
    •    Rigueur intellectuelle et sens de l’organisation.

Un atout
    • Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle.

ORGANISATION
Lallemand est une compagnie privée Canadienne fondée à la fin du 19ème siècle, qui développe, produit et met en marché des
levures et des bactéries et d'autres ingrédients reliés aux micro-organismes ou à leurs marchés. La compagnie comprend 11
unités d'affaires, chacune axée sur des applications spécifiques des levures et bactéries et comptant des activités à travers le
monde entier. Les bureaux administratifs de la société-mère sont situés à Montréal, Canada. Aujourd'hui, Lallemand emploie
plus de 4500 personnes travaillant dans plus de 45 pays, sur les 5 continents.

Lallemand décide en 2006 de mettre ses connaissances et atouts technologiques en microbiologie et en fermentation au service
du monde agricole. Ainsi est née l’unité d’affaires Lallemand Plant Care (Soin des plantes) qui n’a depuis, cessé de grandir
grâce à l’acquisition d’entreprises spécialisées dans la bioprotection et la biofertilisation des plantes.

Levures, bactéries, champignons : les micro-organismes accompagnent les plantes depuis leur origine et sont maintenant
reconnus pour leurs multiples bénéfices agronomiques. Spécialiste mondial des micro-organismes, Lallemand Soin des plantes
sélectionne des souches d'intérêt pour l'usage agricole, afin d'améliorer la nutrition, la santé et la productivité des plantes.

Joindre Lallemand Soin des plantes, c'est faire partie d'une équipe qui travaille avec passion pour développer des solutions
efficaces, rentables et saines pour les professionnels de l'agriculture, de l'horticulture, des espaces verts et de la sylviculture.
Nous recrutons régulièrement de nouveaux talents partout dans le monde pour nos services commerciaux, logistiques, de
marketing, de production et de R&D.

DÉTAILS DE L'OFFRE
Période d'affichage
Du 23 mars 2021
au 30 avril 2021

Pays ou région
Canada

Lieu de travail
59 Industrial Park Crescent, Sault Ste Marie, Ontario, P6B 5P3, Canada

Unité d'affaires
Soin des plantes

Département
Service à la clientèle / Logistique

Date d'entrée en fonction
Dès que possible

Statut de l'emploi
Permanent - Temps plein

Expérience de travail minimale
1 à 3 ans

Niveau académique minimum

Diplôme d'études collégiales en administration des affaires ou en administration ou équivalent

Horaire de travail
5 jours/40 heures par semaine

Avantages sociaux
Gamme d'avantages sociaux concurrentiels incluant fond de pension et assurance groupe

Autres avantages
Stationnement gratuit

DÉCLARATION COVID-19
Lallemand est un service essentiel et peut fonctionner pendant la pandémie avec des modifications pour tenir compte de la
distance sociale, comme le travail à domicile. Si un confinement provincial est en vigueur, les entrevues doivent se dérouler par
vidéoconférence. Sinon, les entrevues peuvent être menées en personne ou par vidéoconférence, selon la situation et le niveau
de confort de l'entreprise ou du candidat. Lallemand adhère aux recommandations de la Santé publique provinciale et fédérale
en matière de sécurité publique durant cette pandémie. Le personnel est équipé de désinfectant pour les mains et de masques
faciaux et adhère en tout temps aux protocoles de distanciation sociale. S'ils en sont capables, les masques faciaux doivent
toujours être portés lors des réunions en personne. S'il n'est pas possible de porter un masque facial, une autre méthode de
réunion sera mise en place.

CET EMPLOI EST POUR VOUS? APPLIQUEZ DÈS MAINTENANT!
Veuillez soumettre votre CV et lettre de présentation à :

Dominique Lavigne, Partenaire développement organisationnel : dlavigne@lallemand.com