Dragoman Overseas Travel Ltd - Welcome to Dragoman & Welcome to Overlanding Trip Suitability & Booking Conditions 2018 / 2019 STA Switzerland ...
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Dragoman Overseas Travel Ltd. Welcome to Dragoman & Welcome to Overlanding Trip Suitability & Booking Conditions 2018 / 2019 (STA Switzerland Version)
Welcome to Dragoman & welcome to overlanding
Dragoman has Over 30 years experience of
leading overland trips around the world.
Overlanding is all about sharing a great travelling Drive days
experience with like-minded people. On your trip Our trucks are designed to take us around the world
you’ll travel in one of Dragoman’s purpose-built into areas where conventional buses or coaches It’s the journey not
iconic expedition vehicles or our converted North
American school bus, on an off the beaten track
do not go. The truck will be your travelling home
with roof seats and opening windows to keep you in just the destination
adventure along rugged roads, experiencing the touch with the countries you are travelling through
sights, sounds and smells of the world up close. but be aware that there is no aircon, no curtains,
limited heating and high steps and the ride will be
Your journey will be overland, so some long days bumpy at times – they are expedition vehicles.
spent driving are inevitable - but these will be
interspersed with breaks to explore a destination Our crew and guides
or enjoy various activities. We have honed All our trips are generally run by two western trip
our itineraries over the years to offer freedom, leaders who are passionate about travelling and
flexibility and time to explore and get into the local will ensure your trip is both enjoyable and safe.
communities – we take time to enjoy the journey, not Your leader will provide practical information about
just the destination. the places you are travelling through and offer
suggestions for things to do and see. Whilst not
On an overland journey you are more than just a being guides in the traditional sense you can expect
passenger and everyone gets involved setting up them to have a general knowledge of the places you
camp - we supply the tent but it’s up to you to pitch visit - and to ensure you get the best in local
it! As part of your trip you will be assigned a truck job knowledge we also employ local guides at sights of
which could be collecting firewood or water, luggage interest along the way. In addition, on many of our
loading, tidying the truck, organising food stores, Africa and Asia trips, we have a third local crew.
cooking etc. It is also good to keep in mind that our crew have an
overland truck to drive and maintain.
Like all great adventures, the more you put in the
more you’ll get out! The Kitty
The kitty is a group fund and forms part of the total
We are looking forward to welcoming you on one of cost of your trip. It is an amount that everyone
our overland journeys but before we do there are a puts into a central pool that is monitored by the
few things we would like to draw to your attention: Dragoman crew and is paid to the trip leader at the
start of each trip. It funds accommodation, meals
Group size whilst camping, and activities that the group take
On your trip you will be part of a group of up to part in as a whole that are listed as included in
22 people of all ages and nationalities sharing a the itinerary. The kitty price is constantly updated
passion for travel. throughout the year due to fluctuations in exchange
rates and variation in local costs. It is important
Accommodation and meals on tour you check the most recent estimate on the website
Dragoman overland trips are designed for multi- shortly before departure, to ensure that you take the
share accommodation, whether camping or staying correct amount.
in hotels and therefore do not involve a single
supplement. Your trip notes will give you details of Itineraries
how much of your trip is spent camping, in hostels Our itineraries are our intention but travel in more
or hotels. One of the highlights of overlanding is that remote areas of the world is unpredictable - borders
in more remote areas we will wild camp; this allows can close, there can be extreme adverse weather,
us to get far away from the tourist crowds to some strikes or maybe mechanical issues that affect the
beautiful, secluded spots. When camping you will running of your trip but equally due to the nature
be divided into smaller groups of 3 to 4 people and of our trips we can often spontaneously include a
take it in turns to plan the meal, shop for ingredients local festival, additional time at a beach (a popular
in local markets or supermarkets and cook for the group request) or a detour to a local school into the
whole group. Cook groups are responsible for itinerary.
communal equipment but you are responsible for
washing your own utensils. When staying in hotels Health
and hostels you will be eating locally prepared food. You have to be reasonably fit to fully participate in
Upgrades are often possible at campsites and in one of our trips as our trips do require some level of
towns. active participation. To make sure you choose a trip
that meets your fitness level, please look carefully
at the physical rating on our website and check out
with your doctor any pre-existing medical condition
or medication you are taking that may affect your
ability to fully participate in the trip.
Dragoman, Camp Green, Debenham, Stowmarket, Suffolk IP14 6LA, United Kingdom 2. Take A LOOK: www.dragoman.com
UK Reg. Number: 2732524, VAT number 571 4356 40
Dragoman Booking Conditions and the Trip Suitability
Guaranteed Trips ratings. The rating for each trip are a good indication of how challenging
We offer guaranteed departures on a number of our most popular trips. they are and in some cases you should be prepared for long driving days
If you book a trip on a Guaranteed Departure, it will be guaranteed to and limited facilities. We are always happy to give additional advice if you
run unless we are forced to cancel it for reasons outside our control have any concerns. Please note, that if, in the opinion of our leader, you
(including force majeure). Look for the G symbol next to the departure are unable to complete the itinerary without undue risk to yourself and/ or
date to check whether the trip is guaranteed. As part of our commitment the rest of the group, Dragoman reserves the right to exclude you from
to responsible tourism, we try to run trips with full trucks rather than ones all or part of the trip without a refund. You should consult your doctor for
with empty seats to be kinder to the environment. If you\’re booked on a up-to-date medical travel information prior to travel, particularly if you
trip that has not been guaranteed and that does need to be cancelled, have a pre-existing medical condition. We also advise you to declare any
our reservations team will get in touch with you and try to find an pre-existing medical condition to your travel insurer on purchase.
alternative date or trip that suits you.
You will be obliged to disclose any medical condition or medication that
Booking A Trip you are taking to your tour leader at the start of your trip for health and
All bookings are subject to our full booking conditions below. safety purposes. If at the time of booking you have any concern at all
about a medical condition that may prevent you from participating fully
In booking a trip you do need to be healthy enough to participate in the in the trip, please let your travel agent or Dragoman know as soon as
trips. Although we do not have age limits (except you must be 18 or possible. If upon disclosure, our operations team is of the opinion that
over – apart from family trips), you do have to be able to physically and the trip is not suitable for you, then we reserve the right to cancel your
mentally cope with the lifestyle of an overland trip. booking or alternatively to limit your participation in certain activities.
When you read the booking conditions, be especially aware of your
responsibilities for your own health and suitability to this kind of travel. Altitude
Just so we are very clear, we would like you to also read the paragraphs If you are travelling to any areas of altitude with Dragoman (The Andes,
below, which are extracts from our brochure and trip notes. Himalayas, Tibet, Kyrgyzstan and Western China), you must think
carefully about how fit you are and will altitude be an issue. Some
Booking Conditions & Jurisdiction pre-existing medical conditions are known to severely worsen at high
If you book a Dragoman Trip, you must agree that English Law (and altitude and be difficult to adequately treat on the ground, leading to more
no other) will apply to your contract and to any dispute, claim or other serious consequences. It is imperative that you discuss your pre-existing
matter of any description which arises between yourself and Dragoman medical condition/s with your doctor. We understand certain medications
Overseas Travel Ltd. This is the case even if the booking conditions of are reported to aid acclimatising to high altitude; please discuss these
a specific agent say otherwise. Please do NOT book a trip if you cannot options with your doctor. For trips that travel to areas of high altitude, the
accept this. tour leader will issue you with a self assessment altitude questionnaire
which allows you to monitor how you are coping with the altitude and
Adventure Itineraries & Risk informs you of danger signals so that you can reports these as soon as
Dragoman is an overland operator & we run unpredictable overland possible, either to the tour leader or a medical professional.
adventure journeys. These are off the beaten track trips often in areas
without western infrastructure. As many of the areas do not adhere to Health & Vaccinations
western safety standards & may have political or economic instability, Recommended vaccinations and other health protection can be found in
there will be higher risk & un-predictability associated with Dragoman’s trip notes on our website, with Dragoman customers entitled to 10% off
form of travel, than you would find in your usual life or other forms of vaccinations at Nomad clinics.
travel. This is the nature of grass-roots overland travel. Please do NOT
book a trip if you cannot accept this. Passport & Visas
It is your own responsibility to ensure that are in possession of a full
Overland Lifestyle & Flexible Itineraries passport with at least 6 months validity from date of your return. You will
Dragoman trips can be quite demanding & you must be prepared to also need to make sure that you have sufficient blank pages for any visa
participate. This may involve demanding physical activities, such as stamps. For more details see our trip notes and website.
lifting, pushing vehicles, digging, collecting wood, etc. The more you put
in the more you will get out. We will often camp & when wild camping we Foreign Office Travel Advice
rely entirely on our own provisions. You are expected to put your own The Foreign & Commonwealth Office (FCO) (www.fco.gov.uk/travel)
tents up & to participate in all forms of camp life including cooking for the provides destinational travel advice for UK nationals. Dragoman monitors
group on a rotation basis. The hotels, hostels & homestays we use can the advice from the FCO and any decisions taken regarding a trips safety
vary greatly in standards as we try to use locally run accommodation and security will use the vast experience of the company’s 36 years of
where possible & often western style hotels are unsuited to overland operating as well as the FCO advice.
travel or are unavailable or unaffordable in many of the areas we visit.
Please do NOT book a trip if you cannot accept this. We strongly recommend that you read the information about the country
you are planning to visit – each country has a summary and general
Every overland journey WILL be different & although we intend to information as well as advice on safety & security, local laws & customs,
follow routes that we publicise, we will often change itineraries. entry requirements and health.
That is the nature of real travel, the ups & downs, the joys & the
frustrations; itineraries arean intention only & will change depending on If you are not a UK national please make sure you have checked your
circumstances. Vehicles can develop mechanical issues and we may own country’s travel advice for your destination/s:
have to change to use other forms of transport, such as buses, trains,
etc. Mechanical issues, unexpected border closures, roads get blocked, The US Department of State: http://travel.state.gov
adverse weather and others can all affect the running of a trip. Equally, Canadian Foreign Affairs: www.voyage.gc.ca
a local wedding, a festival or maybe just pure hospitality will mean we Australian Government Travel Advice: www.smartraveller.gov.au
spend a night unplanned. Please do NOT book a trip if you cannot NZ Government Travel Advice: www.safetravel.govt.nz
accept this.
You will have seen from the preceding section that overland travel is not
Your Health & Suitability suited to everyone. It is a type of travel for those who want to participate,
You need to be in good physical health in order to participate fully in don’t mind discomfort or uncertainty, are happy with a flexible itinerary,
our trips. When selecting your trip please make sure that you have read enjoy camping and thrive on the thrills of travel.
through the itinerary carefully and assessed your ability to cope with our
style of travel. It is your responsibility to ensure that you will be suitable.
To help you assess if the trip is suitable please refer to the physical
Dragoman, Camp Green, Debenham, Stowmarket, Suffolk IP14 6LA, United Kingdom 3. Take A LOOK: www.dragoman.com
UK Reg. Number: 2732524, VAT number 571 4356 40
Allgemeine geschäftsbedingungen der stA trAvel Ag – schweiz
reiseverAnstAltung (Stand 1. April 2013)
Diese Geschäftsbedingungen sind Bestandteil des zwischen der STA Travel AG, nachstehend „STA Travel“, als Reiseveran- 4.3 Im Fall einer erheblichen Änderung einer wesentlichen Reiseleistung ist der Kunde berechtigt, unentgeltlich vom
stalter und dem Kunden zustande kommenden Reisevertrages. Reisevertrag zurückzutreten, die Teilnahme an einer mindestens gleichwertigen Reise zu verlangen, wenn STA Travel
Die Rechte und Pflichten von STA Travel und dem Kunden ergeben sich aus den zwischen STA Travel und dem Kunden in der Lage ist, eine solche Reise ohne Mehrpreis für den Kunden aus ihrem eigenen Angebotsspektrum anzubieten
getroffenen Vereinbarungen, diesen Geschäftsbedingungen sowie ergänzend aus den gesetzlichen Vorschriften. oder die Teilnahme an einer minderwertigen Reise sowie auf Rückerstattung des Preisunterschieds zu verlangen. Der
Kunde hat diese Rechte innert fünf Tagen nach der Mitteilung von STA Travel über die Änderung der Reiseleistung
1. Abschluss des Reisevertrages oder die Absage der Reise bei STA Travel geltend zu machen.
1.1 Mit der Buchung (darunter ist die Anmeldung zur gewählten Reise zu verstehen) gibt der Kunde gegenüber STA Travel 4.4 STA Travel behält sich vor, den Reisepreis auch nach Vertragsabschluss im Falle der Erhöhung der Beförderungskos-
ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Reisevertrages ab. Der Kunde kann die Buchung schriftlich, per ten oder der Abgaben für bestimmte Leistungen, wie z.B. Hafen- oder Flughafengebühren, Landegebühren oder einer
Telefax, per E-Mail, telefonisch gegenüber dem telefonischen Buchungsservice von STA Travel, persönlich in einem Änderung der für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse wie folgt zu ändern:
unserer STA Travel-Reisebüros oder über das im Internet-Reiseportal von STA Travel bereitgestellte Reiseanmelde- Erhöhen sich die bei Abschluss des Reisevertrages geltenden Beförderungskosten, insbesondere die Treibstoffkos-
Formular vornehmen. Bei elektronischen Buchungen (E-Mail, Internet) wird STA Travel den Eingang der Buchung ten, so kann STA Travel den Reisepreis nach Massgabe der nachfolgenden Berechnung erhöhen:
unverzüglich auf elektronischem Wege bestätigen. Diese Bestätigung stellt jedoch noch keine Annahmeerklärung a) Bei einer auf den Sitzplatz bezogenen Erhöhung kann STA Travel vom Kunden den Erhöhungsbetrag verlangen.
bezüglich der gewählten Reise dar, sofern es sich nicht ausdrücklich um eine „Reisebestätigung“ handelt. b) In anderen Fällen werden die vom Beförderungsunternehmen pro Beförderungsmittel geforderten, zusätzlichen
1.2 Grundlage des Vertragsangebotes des Kunden sind die Reiseausschreibung, insbesondere gemäss dem jeweils aktu- Beförderungskosten durch die Zahl der Sitzplätze des vereinbarten Beförderungsmittels geteilt. Die Zahlung des
ellen Katalog bzw. dem Reiseportal, und etwaige dem Kunden von STA Travel übermittelte Informationen. Der Kunde sich danach ergebenden Erhöhungsbetrages für den Einzelplatz kann STA Travel vom Kunden verlangen.
ist an das Vertragsangebot für die Dauer von fünf Werktagen gebunden. Werden bei Abschluss des Reisevertrages geltende Abgaben, die für den vereinbarten Leistungsumfang wesentlich
1.3 Von STA Travel im Rahmen der Vermittlung, dem Vertrieb oder der Erbringung von Reiseleistungen eingeschaltete und in diesem enthalten sind, wie Hafen- oder Flughafengebühren, gegenüber STA Travel erhöht, kann diese den
Dritte sind nicht bevollmächtigt, für STA Travel Vereinbarungen zu treffen, Auskünfte zu geben oder Zusicherungen Reisepreis um den entsprechenden anteiligen Betrag heraufsetzen.
zu machen, mit denen die Angaben in der Reiseausschreibung oder der Inhalt des Reisevertrages geändert werden. Bei einer Änderung der Wechselkurse nach Abschluss des Reisevertrages kann STA Travel den Reisepreis in dem
Zu solchen Erklärungen sind insbesondere Buchungsstellen oder Reisebüros (mit Ausnahme unserer eigenen STA- Umfang erhöhen, in dem sich die Reise dadurch für STA Travel verteuert hat.
Reisebüros) und Leistungsträger, wie z.B. Hotels oder Transportunternehmen, nicht befugt. Eine Erhöhung ist in allen genannten Fällen nur zulässig, wenn die zur Erhöhung führenden Umstände vor Ver-
1.4 Die Angaben in Orts-, Hotel- oder anderen nicht von STA Travel als Reiseveranstalter herausgegebenen Prospekten tragsschluss noch nicht eingetreten und bei Vertragsschluss für STA Travel nicht absehbar waren. Im Falle einer
(auch wenn diese dem Kunden von STA Travel überlassen wurden) sowie in Internetausschreibungen anderer Unter- nachträglichen Änderung des Reisepreises wird STA Travel den Kunden unverzüglich informieren. Preiserhöhungen
nehmen sind für STA Travel und ihre Leistungspflichten nicht verbindlich, soweit sie nicht durch eine ausdrückliche sind bis spätestens drei Wochen vor Abreise bekannt zu geben. Bei Preiserhöhungen um mehr als 10 % ist der Kunde
Vereinbarung mit dem Kunden zum Gegenstand des Reisevertrages oder zum Inhalt der Leistungspflichten von berechtigt, unentgeltlich vom Reisevertrag zurückzutreten, die Teilnahme an einer mindestens gleichwertigen Reise
STA Travel gemacht worden sind. zu verlangen, wenn STA Travel in der Lage ist, eine solche Reise ohne Mehrpreis für den Kunden aus ihrem eigenen
1.5 Die Annahme des Vertragsangebotes des Kunden erfolgt durch die Übermittlung der Reisebestätigung von STA Tra- Angebotsspektrum anzubieten. Überdies ist der Kunde berechtigt, eine minderwertige Reise sowie die Rückerstat-
vel. Weicht der Inhalt der Reisebestätigung von STA Travel vom Inhalt der Buchung ab, so liegt ein neues Angebot von tung des Preisunterschieds zu verlangen.
STA Travel vor, an das STA Travel für die Dauer von zehn Tagen gebunden ist. Der Vertrag kommt auf der Grundlage Der Kunde hat diese Rechte innert fünf Tagen nach der Mitteilung von STA Travel über die Preiserhöhung bei STA Tra-
dieses neuen Angebots zustande, wenn der Kunde STA Travel innerhalb der Bindungsfrist die Annahme entweder vel geltend zu machen.
durch seine ausdrückliche Erklärung oder stillschweigend durch Leistung einer Zahlung erklärt.
1.6 Meldet der Kunde auch weitere Reiseteilnehmer für die Reise an, ist er verpflichtet, auch für die Einhaltung aller 5. Reiseunterlagen
vertraglichen Verpflichtungen der von ihm angemeldeten Reiseteilnehmer einzustehen, sofern er diese Verpflichtung 5.1 Der Kunde hat STA Travel zu informieren, wenn er die erforderlichen Reiseunterlagen (z.B. Flugschein, Hotelgutschei-
bei der Reiseanmeldung durch eine ausdrückliche und gesonderte Erklärung übernommen hat. ne) nicht innerhalb der von STA Travel mitgeteilten Frist erhält.
5.2 Der Kunde ist verpflichtet, die ihm übermittelten Reiseunterlagen auf Richtigkeit und Vollständigkeit, insbesondere
2. Bezahlung auf die Übereinstimmung mit der Buchung zu überprüfen. Der Kunde ist weiter verpflichtet, STA Travel von etwaigen
2.1 Mit Erhalt der schriftlichen Reisebestätigung durch den Kunden werden 30 % des Reisepreises als Anzahlung sofort Abweichungen, fehlenden Unterlagen oder sonstigen Unstimmigkeiten unverzüglich zu unterrichten. Kommt der Kun-
fällig. Die Restzahlung wird 30 Tage vor Reisebeginn fällig, sofern die Reise nicht mehr aus dem in Ziffer 8 genannten de dieser Verpflichtung schuldhaft nicht nach, ist er für einen ihm hieraus entstehenden Schaden mitverantwortlich
Grund abgesagt werden kann. (Art. 99 Abs. 3 i.V.m. Art. 44 Abs. 1 des Schweizerischen Obligationenrechts).
2.2 Die Anzahlung wird auf den Reisepreis angerechnet. Der Zahlungsbetrag setzt sich zusammen aus Anzahlung zuzüg-
lich einer etwaigen Versicherungsprämie gemäss Ziffer 19. Zahlungen haben unter Angabe der auf der Reisebestä- 6. Rücktritt des Kunden vor Reisebeginn – Annullierungskosten
tigung ersichtlichen Rechnungsnummer zu erfolgen. 6.1 Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt ist gegenüber dem STA Travel-
2.3 Leistet der Kunde die Anzahlung und/oder die Restzahlung nicht entsprechend den vereinbarten Zahlungsfälligkei- Reisebüro zu erklären, in welchem der Kunde die Reise persönlich oder telefonisch gebucht hat. Falls die Reise über
ten, so ist STA Travel berechtigt, nach Aufforderung und angemessener Fristsetzung vom Reisevertrag zurückzutre- das Internet gebucht worden ist, hat der Kunde den Rücktritt gegenüber dem Online Service Center zu erklären. Es
ten. In diesem Fall wird STA Travel dem Kunden die entsprechenden Annullierungskosten gemäss Ziffer 6 berechnen. wird empfohlen, den Rücktritt schriftlich zu erklären.
2.4 Liegen zwischen Buchungstermin und Reisetermin weniger als 30 Tage, ist der Reisepreis nach Erhalt der schriftli- 6.2 Tritt der Kunde vor Reisebeginn zurück oder tritt er die Reise nicht an, so kann STA Travel anstelle des vereinbarten
chen Reisebestätigung in voller Höhe spätestens zehn Tage vor Reisetermin an STA Travel zu bezahlen (Zahlungsein- Reisepreises eine angemessene Entschädigung für die bis zum Rücktritt getroffenen Reisevorkehrungen und ihre
gang bei STA Travel). Aufwendungen in Abhängigkeit von dem jeweiligen Reisepreis verlangen, sofern der Rücktritt nicht von STA Travel
2.5 Ohne vollständige Zahlung des Reisepreises besteht kein Anspruch auf Erbringung von Reiseleistungen. zu vertreten ist und kein Fall höherer Gewalt vorliegt.
6.3 Anstelle einer konkreten Berechnung gemäss Ziffer 6.2 ist STA Travel berechtigt, die Entschädigung zeitlich gestaf-
3. Leistungen felt unter Berücksichtigung der Nähe des Zeitpunktes des Rücktritts zu dem vertraglich vereinbarten Reisebeginn in
3.1 Für den Umfang der vertraglichen Leistungen sind die Leistungsbeschreibungen, so wie sie Vertragsgrundlage ge- einem prozentualen Verhältnis zum Reisepreis gemäss der nachfolgenden Tabelle zu pauschalieren:
worden sind, und die hierauf Bezug nehmenden Angaben sowie gegebenenfalls zu berücksichtigende Sonderwün- bis 30 Tage vor Reiseantritt: 25 %, mind. jedoch CHF 120
sche, bestätigt durch die schriftliche Reisebestätigung, verbindlich. Nebenabreden, die den Umfang der vertraglichen vom 29.-22. Tag vor Reiseantritt: 30 % des Reisepreises
Leistungen verändern, bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung. vom 21.-15. Tag vor Reiseantritt: 40 % des Reisepreises
STA Travel behält sich ausdrücklich vor, aus sachlich berechtigten, erheblichen und nicht vorhersehbaren Gründen vom 14.-8. Tag vor Reiseantritt: 60 % des Reisepreises
vor Vertragsschluss eine Änderung der Prospektangaben zu erklären, über die der Kunde vor der Buchung selbstver- vom 7.-3. Tag vor Reiseantritt: 75 % des Reisepreises
ständlich informiert wird. Eine Einschränkung der Rechte des Kunden ist hiermit nicht verbunden. ab dem 2. Tag vor Reiseantritt und bei Nichtantritt der Reise: 100 % des Reisepreises
3.2 Die Reise beginnt und endet – je nach der gebuchten Aufenthaltsdauer – zu den auf der Internetseite bzw. im Pros- Für die Berechnung der vorstehenden Annullierungsstufen ist jeweils der Zeitpunkt des Eingangs der Rücktrittserklä-
pekt ausgeschriebenen Abreise- und Ankunftsterminen, es sei denn, es wird etwas Abweichendes vereinbart und in rung des Kunden bei STA Travel massgeblich.
der Buchungsbestätigung oder in anderer Form schriftlich bestätigt. 6.4 Für bestimmte Produkte wie z.B. einige der so genannten Erlebnisreisen, allgemeine Gruppenreisen, Kreuzfahrten,
3.3 Flugscheine oder Sonderfahrtausweise gelten nur für die darin angegebenen Reisetage. Wenn der Kunde eine Ände- Zugreisen und bestimmte Hotels können gesonderte Umbuchungs- und Annullierungsbedingungen gelten, die im
rung wünscht, wird sich STA Travel bemühen, gegen Rechnung eine Ersatzbeförderung zur Verfügung zu stellen. Einzelfall gegebenenfalls zu höheren Kosten als den Annullierungspauschalen führen können. Das gleiche kann bei
3.4 Wenn der Kunde einzelne von ihm bezahlte Leistungen aus ihm zuzurechnenden Gründen nicht in Anspruch nimmt, Sonderarrangements mit speziellen Angeboten ausserhalb des Katalogprogramms gelten. Die Einzelkosten werden
kann STA Travel nur dann eine Teilerstattung gewähren, wenn der Leistungsträger auch STA Travel eine Gutschrift dem Kunden bei der Buchung mitgeteilt sowie in der Reisebestätigung / Rechnung ausdrücklich aufgeführt.
erteilt. STA Travel ist zu keiner Teilerstattung verpflichtet, wenn es sich um unerhebliche Nebenleistungen handelt. 6.5 Das gesetzliche Recht des Kunden, gemäss Art. 17 Abs. 1 PrG die Pauschalreise an eine Drittperson abzutreten,
welche alle an die Teilnahme geknüpften Voraussetzungen erfüllen muss, bleibt durch die vorstehenden Bedingun-
4. Leistungs- und Preisänderungen gen unberührt. Das Recht der Abtretung steht unter dem Vorbehalt, dass alle beteiligten Unternehmen die Änderung
4.1 STA Travel ist nur dann berechtigt, Änderungen an wesentlichen Reiseleistungen gegenüber dem vereinbarten Inhalt akzeptieren (z.B. Hotels, Flug- und Schifffahrtsgesellschaften).
des Reisevertrages vorzunehmen, wenn diese nach Vertragsabschluss notwendig werden, von STA Travel nicht Die Drittperson und der Kunde haften solidarisch für die Zahlung des Preises sowie für die durch diese Abtretung
vorhersehbar waren, nicht entgegen Treu und Glauben herbeigeführt wurden sowie soweit die Änderungen nicht entstehenden Mehrkosten (z.B. die von anderen Leistungsträgern infolge der Umbuchung erhobenen Gebühren und
erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der Reise nicht beeinträchtigen, z.B. wenn Kooperationspartner vor Ort oder Preisaufschläge).
Leistungsträger unerwartet aus organisatorischen, technischen oder sicherheitstechnischen Gründen den Verlauf ei-
ner Tour oder Unterbringungen geringfügig ändern. Bei Reisen mit Abenteuercharakter, Wanderreisen oder Trekking- 7. Umbuchungen vor Reiseantritt
Touren kann es zu Änderungen des ausgeschriebenen Reiseverlaufs, der Art der Unterkünfte oder des Transports 7.1 Nach Zugang der Reisebestätigung hat der Kunde keinen Anspruch auf Änderungen hinsichtlich des Reisetermins,
kommen. Etwaige Änderungen, auch kurzfristig, bleiben ausdrücklich vorbehalten. des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beförderungsart (Umbuchung). Sofern STA Travel
Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, sofern die geänderten Leistungen mit Mängeln behaftet auf Wunsch des Kunden dennoch eine Umbuchung vornimmt, ist sie berechtigt, zusätzlich zu den dadurch entstehen-
sind. den Kosten eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von CHF 100 pro Person, maximal CHF 200 pro Auftrag zu erheben.
4.2 STA Travel wird den Kunden über wesentliche Leistungsänderungen unverzüglich nach Kenntnis des Änderungsgrun- 7.2 Umbuchungswünsche des Kunden, die innerhalb der letzten 30 Tage vor dem Reisebeginn vorgebracht werden,
des informieren. können, sofern ihre Durchführung überhaupt möglich ist, nur im Wege des Rücktritts vom Reisevertrag gemäss Ziffer
Wenn unter den Voraussetzungen der vorstehenden Regelung in Ziffer 4.1 Absatz 1 ein Flug oder eine Fahrt auf 6.2 bis 6.5 mit gleichzeitiger Neuanmeldung durchgeführt werden. Dies gilt nicht für Umbuchungswünsche, die nur
Veranlassung von STA Travel oder eines Beförderungsunternehmens von oder zu einem anderen als dem bestätigten geringfügige Kosten verursachen.
Flughafen oder Zielort durchgeführt werden muss, übernimmt STA Travel die Kosten der Ersatzbeförderung – bis zur
Höhe einer Bahnfahrt 2. Klasse – zum ursprünglich bestätigten Flughafen/Zielort. 8. Rücktritt wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl
Soweit Fluggesellschaften aus wichtigen Gründen notwendig werdende Änderungen der Streckenführung von STA Travel kann wegen Nichterreichens einer vorgesehenen Mindestteilnehmerzahl nur dann vom Reisevertrag
Flügen, Umwandlung von Nonstop-Flügen in Flüge mit Zwischenlandung bzw. Umsteigeflüge, Änderungen von zurücktreten, wenn sie
Charterflügen in Linienflüge und umgekehrt sowie Änderungen von Fluggesellschaften aufgrund der international a) in der jeweiligen Reiseausschreibung die Mindestteilnehmerzahl beziffert sowie den Zeitpunkt angegeben hat,
gültigen luftrechtlichen Bestimmungen vornehmen dürfen, ist der Kunde nicht berechtigt, kostenfrei vom Vertrag bis zu dem dem Kunden vor dem vertraglich vereinbarten Reisebeginn spätestens die Erklärung zugegangen sein
zurückzutreten. Es besteht auch kein Erstattungsanspruch für etwa durch solche Vorgänge entstehende Mehrkosten. muss, und
b) in der Reisebestätigung die Mindestteilnehmerzahl und die späteste Rücktrittsfrist deutlich angibt oder dort auf
4. die entsprechenden Angaben in der Reiseausschreibung verweist.
Allgemeine geschäftsbedingungen der stA trAvel Ag – schweiz
reiseverAnstAltung (Stand 1. April 2013)
Ein Rücktritt ist spätestens am 21. Tag vor dem vereinbarten Reiseantritt dem Kunden gegenüber zu erklären. Sollte 14. Ausschluss von Ansprüchen
bereits zu einem früheren Zeitpunkt ersichtlich sein, dass die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden kann, wird Ansprüche wegen nicht vertragsgemässer Erbringung der Reiseleistungen hat der Kunde innerhalb eines Monats
STA Travel unverzüglich von ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch machen. nach dem vertraglich vorgesehenen Zeitpunkt der Beendigung der Reise geltend zu machen. Die Geltendmachung
Sofern die Reise aus diesem Grund nicht durchgeführt wird, erhält der Kunde auf den Reisepreis geleistete Zahlungen kann fristwahrend nur gegenüber dem STA Travel-Reisebüro erfolgen, in welchem der Kunde die Reise persönlich
unverzüglich zurück. Alternativ ist der Kunde berechtigt, die Teilnahme an einer mindestens gleichwertigen Reise zu oder telefonisch gebucht hat. Falls der Kunde die Reise über das Internet gebucht hat, hat die Geltendmachung der
verlangen, wenn STA Travel in der Lage ist, eine solche Reise ohne Mehrpreis für den Kunden aus ihrem eigenen An- Ansprüche gegenüber dem Online Service Center zu erfolgen. Nach Ablauf der Frist kann der Kunde Ansprüche nur
gebotsspektrum anzubieten. Überdies ist der Kunde berechtigt, eine minderwertige Reise sowie die Rückerstattung geltend machen, wenn er ohne Verschulden an der Einhaltung der Frist verhindert gewesen ist.
des Preisunterschieds zu verlangen. Ausgenommen hiervon ist die Frist zur Anmeldung von Gepäckschäden oder Verspätungen in der Gepäckbeförderung bei
Flugreisen gemäss Ziffer 11.3. Diese sind unverzüglich, spätestens aber innerhalb von sieben Tagen bei Gepäckbeschädi-
9. Nicht in Anspruch genommene Leistungen gung und innerhalb von 21 Tagen bei Gepäckverspätung nach Übergabe des Gepäcks, zu melden; andernfalls kann dem
Nimmt der Kunde einzelne Reiseleistungen, die ihm im Verlauf der Reise ordnungsgemäss angeboten wurden, aus Kunden ein Mitverschulden anzurechnen sein (Art. 99 Abs. 3 i.V.m. Art. 44 Abs. 1 des Schweizerischen Obligationenrechts),
Gründen, die ihm zuzurechnen sind, nicht in Anspruch, hat er keinen Anspruch auf anteilige Erstattung des Rei- das unter Umständen den Verlust jeglicher Schadenersatzansprüche zur Folge haben kann.
sepreises. STA Travel wird sich um Erstattung der ersparten Aufwendungen durch die Leistungsträger bemühen.
Agb schweiz
Diese Verpflichtung besteht jedoch nicht, wenn es sich um völlig unerhebliche Leistungen handelt oder wenn einer 15. Verjährung
Erstattung gesetzliche oder behördliche Bestimmungen entgegenstehen. Schadenersatzforderungen gegen STA Travel, gleichgültig aus welchem Grund, verjähren innert einem Jahr. Die
Verjährungsfrist beginnt an dem auf das Ende des gebuchten Reisearrangements folgenden Tag.
10. Kündigung durch den Reiseveranstalter
STA Travel kann den Reisevertrag ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn der Kunde ungeachtet einer Abmah- 16. Information über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens
nung von STA Travel die Durchführung der Reise nachhaltig stört oder wenn er sich in solchem Masse vertragswidrig 16.1 Die EU-Verordnung vom 14. Dezember 2005 zur Unterrichtung von Fluggästen über die Identität des ausführenden
verhält, dass die sofortige Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist. Als nachhaltige Störung der Durchführung gilt Luftfahrtunternehmens (VERORDNUNG (EG) Nr. 2111/2005 vom 14. Dezember 2005), welche die Schweiz am 1.
es auch, wenn der Kunde den in der Reiseausschreibung wiedergegebenen besonderen Anforderungen hinsichtlich Februar 2008 ratifiziert hat, verpflichtet STA Travel, ihre Kunden bei der Buchung über die Identität der jeweiligen
seines körperlichen Leistungsvermögens bzw. aufgrund von gesundheitlichen Beeinträchtigungen nicht entspricht. ausführenden Luftfahrtunternehmen sämtlicher im Rahmen der gebuchten Reise zu erbringenden Luftbeförderungs-
Kündigt STA Travel, so behält STA Travel den Anspruch auf den Reisepreis. leistungen zu informieren, wenn der Flug Teil eines Beförderungsvertrags ist und diese Beförderung in der Schweiz
oder in einem EU- oder EWR-Mitgliedstaat beginnt.
11. Vertragsgemässe Erbringung der Reiseleistungen 16.2 Sobald STA Travel weiss, welches Luftfahrtunternehmen den Flug durchführen wird, muss sie den Kunden über
11.1 Mängelanzeige dessen Identität informieren.
Werden Reiseleistungen nicht vertragsgemäss erbracht, so kann der Kunde Abhilfe verlangen. Der Kunde ist jedoch 16.3 Wird das dem Kunden genannte als ausführendes Luftfahrtunternehmen gewechselt, muss STA Travel den Kunden
verpflichtet, einen aufgetretenen Reisemangel unverzüglich STA Travel anzuzeigen. Unterlässt der Kunde dies schuld- über den Wechsel informieren. Sie muss unverzüglich alle angemessenen Schritte einleiten, um sicherzustellen,
haft, erfolgt keine Minderung des Reisepreises. Diese Verpflichtung gilt nur dann nicht, wenn eine Anzeige erkennbar dass der Kunde so rasch wie möglich über den Wechsel und die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens
aussichtslos oder aus anderen Gründen unzumutbar ist oder STA Travel über den Mangel nicht im Unklaren gewesen unterrichtet wird.
sein konnte. 16.4 Die so genannte „Schwarze Liste“ der Europäischen Union von Luftfahrtunternehmen, gegen die in der Europäischen
Der Kunde ist verpflichtet, seine Mängelanzeige unverzüglich der Reiseleitung von STA Travel am Urlaubsort zur Gemeinschaft eine Betriebsuntersagung ergangen ist, und welche von der Schweiz am 1. Februar 2008 übernommen
Kenntnis zu geben. Über die Erreichbarkeit der Reiseleitung bzw. eines Vertreters von STA Travel wird der Kunde in wurde, ist auf folgenden Internetseiten abrufbar:
der Leistungsbeschreibung, spätestens jedoch mit den Reiseunterlagen, informiert. Ist eine Reiseleitung am Urlaubs- http://www.bazl.admin.ch/dienstleistungen/landverbote/index.html?lang=de oder
ort nicht erreichbar, sind STA Travel etwaige Reisemängel an ihrem Sitz unter der unten stehenden Anschrift bekannt http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm
zu geben. Die örtliche Reiseleitung ist beauftragt, für Abhilfe zu sorgen, sofern dies möglich ist. Sie ist jedoch nicht
befugt, Ansprüche des Kunden anzuerkennen. 17. Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften
11.2 Fristsetzung vor Kündigung 17.1 STA Travel informiert ihre Kunden im STA Travel-Reiseportal über die für Staatsangehörige der Staaten der EG
Will ein Kunde den Reisevertrag wegen nicht vertragsgemässer Erbringung der Reiseleistung durch STA Travel oder und der EFTA geltenden Einreise-, Pass- und Visumerfordernisse, einschliesslich der Fristen zur Erlangung dieser
aus wichtigem, STA Travel erkennbaren Grund wegen Unzumutbarkeit kündigen, hat er STA Travel zuvor eine ange- Dokumente sowie über gesundheitspolizeiliche Formalitäten. Den im Reiseportal von STA Travel veröffentlichten
messene Frist zur Abhilfeleistung zu setzen. Dies gilt nur dann nicht, wenn Abhilfe unmöglich ist oder von STA Travel Informationen liegt die Annahme zugrunde, dass keine Besonderheiten in der Person des Kunden und eventueller
verweigert wird oder wenn die sofortige Kündigung des Vertrages durch ein besonderes, STA Travel erkennbares Mitreisender (z.B. Doppelstaatsangehörigkeit, Staatenlosigkeit) vorliegen.
Interesse des Kunden gerechtfertigt wird. 17.2 STA Travel wird ihre Kunden darüber hinaus über die für Staatsangehörige der Staaten der EG und der EFTA geltenden
11.3 Gepäckverlust, Gepäckbeschädigung und Gepäckverspätung Bestimmungen von Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften vor Vertragsabschluss sowie über deren eventuelle
STA Travel empfiehlt ihren Kunden dringend, bei Flugreisen etwaige Schäden oder Verspätungen in der Gepäckbeför- Änderungen vor Reiseantritt unterrichten. Dabei wird davon ausgegangen, dass keine Besonderheiten in der Person
derung unverzüglich an Ort und Stelle mittels Schadensanzeige (Property Irregularity Report - P.I.R.) der zuständigen des Kunden und eventueller Mitreisender (z.B. Doppelstaatsangehörigkeit, Staatenlosigkeit) vorliegen. Die Aus-
Fluggesellschaft anzuzeigen. Fluggesellschaften lehnen in der Regel Erstattungen ab, wenn die Schadensanzeige kunfts- und Hinweispflichten von STA Travel gemäss Ziffer 17.1 und 17.2 beschränken sich auf die Weitergabe von
nicht ausgefüllt worden ist. Die Schadensanzeige ist unverzüglich, spätestens jedoch bei Gepäckbeschädigung in- Informationen ausländischer Botschaften, Konsulate oder Tourismusämter.
nerhalb von sieben Tagen und bei Verspätung innerhalb von 21 Tagen nach der Übergabe des Gepäcks, zu erstatten. 17.3 Staatsangehörige anderer Staaten haben gegenüber STA Travel Anspruch auf Informationen über die geltenden
Darüber hinaus ist der Verlust, die Beschädigung oder die Fehlleitung von Reisegepäck der Reiseleitung oder der Pass- und Visumserfordernisse sowie über die Fristen für die Erlangung dieser Dokumente, wenn sie diese unver-
örtlichen Vertretung von STA Travel anzuzeigen. züglich verlangen. Ansonsten gibt das zuständige Konsulat Angehörigen anderer Staaten Auskunft.
17.4 Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Beschaffung und das Mitführen der behördlich notwendigen Reisedokumente,
12. Kündigung wegen höherer Gewalt für eventuell erforderliche Impfungen sowie für die Einhaltung von Zoll- und Devisenvorschriften. Nachteile, die aus der
Sowohl der Kunde als auch STA Travel haben das Recht, den Reisevertrag zu kündigen, wenn die Reise infolge bei Nichtbefolgung dieser Vorschriften entstehen, z.B. die Zahlung von Rücktrittskosten, gehen zu seinen Lasten.
Vertragsabschluss nicht voraussehbarer höherer Gewalt erheblich erschwert, gefährdet oder beeinträchtigt wird. 17.5 Sofern der Kunde STA Travel durch besondere Vereinbarung ausdrücklich mit der Beschaffung von Pass-, Visa- oder
Wird der Vertrag nach Massgabe dieser Regelung gekündigt, so verliert STA Travel den Anspruch auf den verein- Gesundheitsdokumenten beauftragt hat, kann STA Travel die Erstattung der im Zusammenhang mit der Dokumen-
barten Reisepreis. STA Travel ist jedoch berechtigt, vor der Rückerstattung des Reisepreises seine nachweislich tenbeschaffung entstandenen Aufwendungen verlangen (z.B. Telekommunikationskosten und in Eilfällen die Kosten
erbrachten Aufwendungen in Abzug zu bringen. STA Travel ist verpflichtet, die infolge der Aufhebung des Vertrages von Botendiensten und/ oder die Kosten für die Beauftragung einschlägiger Serviceunternehmen). STA Travel wird
notwendigen Massnahmen zu treffen, insbesondere, falls der Vertrag die Rückbeförderung umfasste, den Kunden bei der Übernahme eines Auftrages zur Dokumentenbeschaffung den Reisekunden über die voraussichtliche Höhe
zurückzubefördern. Die Mehrkosten trägt der Kunde. der Kosten informieren. STA Travel haftet nicht für die rechtzeitige Erteilung und den rechtzeitigen Zugang solcher
Dokumente, es sei denn, dass STA Travel eigene Pflichten schuldhaft verletzt und die für die Nichterteilung oder den
13. Beschränkung der Haftung verspäteten Zugang massgeblichen Umstände schuldhaft (mit)verursacht hat.
13.1 Die vertragliche Haftung von STA Travel ist für Schäden, die nicht Personenschäden sind, auf den zweifachen Reise-
preis beschränkt, 18. Rechtswahl und Gerichtsstand, salvatorische Klausel
a) soweit ein Schaden des Kunden weder absichtlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wurde, oder 18.1 Auf das gesamte Rechts- und Vertragsverhältnis zwischen STA Travel und dem Kunden findet ausschliesslich
b) soweit STA Travel für einen dem Kunden entstehenden Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungs- schweizerisches Recht Anwendung. Die Regelungen internationaler Abkommen, die vertraglich unabdingbare Be-
trägers verantwortlich ist. stimmungen beinhalten, bleiben unberührt.
13.2 Die deliktische Haftung von STA Travel für Sachschäden, die nicht auf Absicht oder grober Fahrlässigkeit beruhen, 18.2 Gerichtsstand für die Beurteilung allfälliger Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Zürich 11.
ist – soweit zulässig – ebenfalls auf den zweifachen Reisepreis beschränkt. 18.3 Sollten eine oder mehrere der vorstehenden Bestimmungen unwirksam sein oder unwirksam werden, so berührt dies
13.3 Diese Haftungshöchstsumme gilt jeweils je Kunden und Reise. Möglicherweise darüber hinausgehende Ansprüche die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
im Zusammenhang mit Reisegepäck nach dem Montrealer Übereinkommen bleiben von der Beschränkung unberührt.
13.3 Dem Kunden wird der Abschluss einer Reiseunfall- und Reisegepäckversicherung empfohlen. 19. Reiserücktrittskostenversicherung
13.4 STA Travel haftet nicht für Leistungsstörungen, Personen- und Sachschäden im Zusammenhang mit Leistungen, 19.1 Der Kunde wird hiermit ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Möglichkeit besteht, eine Reiserücktrittskosten-
die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden (z.B. Ausflüge, Sportveranstaltungen, Theaterbesuche, Aus- versicherung abzuschliessen. Der Abschluss einer solchen Versicherung wird dem Kunden ausdrücklich empfohlen.
stellungen, Beförderungsleistungen von und zum ausgeschriebenen Ausgangs- und Zielort), wenn diese Leistungen Falls der Kunde eine Reiseversicherung abschliessen will und diese Gegenstand der Vermittlung von STA Travel ist,
in der Reiseausschreibung und der Buchungsbestätigung ausdrücklich und unter Angabe des vermittelten Vertrags ist STA Travel - mangels einer abweichenden Vereinbarung - nicht verpflichtet, den Kunden über den Umfang, den
als Fremdleistungen so eindeutig gekennzeichnet werden, dass sie für den Kunden erkennbar nicht Bestandteil der Deckungsschutz und die sonstigen Versicherungsbedingungen zu informieren, soweit sich der Kunde aus den ihm
Reiseleistungen von STA Travel sind. übergebenen oder ihm vorliegenden Unterlagen des Vertragsunternehmens oder den Versicherungsunterlagen über
13.5 Einige Reisen von STA Travel mit Erlebnis-Charakter, Trekking-Touren, Wanderreisen sowie Reiseprogramme in die Versicherungsbedingungen informieren kann.
entlegene und touristisch nicht erschlossene Regionen erfordern hohe Fitness und körperliche Belastbarkeit. Diese 19.2 Eine Reiserücktrittskostenversicherung ist im jeweiligen Reisepreis nicht enthalten.
Reisen sind, auch bei Anwendung der Sorgfalt eines vernünftigen Reiseveranstalters, nicht mit den Sicherheits- und
Komfort-Standards von Pauschalreisen an allgemein bekannte Urlaubsdestinationen vergleichbar. Angaben zu den 20. Sicherstellung
körperlichen Anforderungen bestimmter Reisen macht STA Travel nach bestem Wissen und Gewissen. Eine sorgfäl- STA Travel ist Teilnehmer am Garantiefonds der Schweizer Reisebranche und garantiert die Sicherstellung Ihrer für Pau-
tige Prüfung und Selbsteinschätzung, gegebenenfalls unter Heranziehung des Hausarztes, wird dringend empfohlen. schalreisen einbezahlten Beträge. Detaillierte Auskunft finden Sie im Internet unter www.reisegarantie.ch.
Im Falle von Zweifeln bitten wir unsere Kunden, zusätzliche konkrete Informationen zu den einzelnen Reisen direkt
bei STA Travel einzuholen. Unfälle, Erkrankungen und andere Einschränkungen, die sich bei Anwendung der üblichen STA Travel AG
Sorgfalt eines solchen Reiseveranstalters nicht vermeiden lassen, begründen keine Rücktrittsrechte oder Schadens- Stadelhoferstrasse 18
ersatzansprüche. 8001 Zürich
5.Stand: 1. April 2013
BOOKING CONDITIONS
Dragoman deposit and fees (conversions)
Deposits and Fees GBP AUD NZD USD CAD EUR
Band A Deposit 200 350 350 350 350 250
Band B Deposit 300 500 500 500 500 350
Band C Deposit 400 700 700 700 700 450
Band D Deposit 500 850 850 850 850 550
Band E Deposit 600 1000 1000 1000 1000 650
Band F Deposit 700 1150 1150 1150 1150 800
Band G Deposit 800 1300 1300 1300 1300 900
Amend Booking/Trip Transfer 15 30 30 30 30 25
or train operators and all similar events outside our non-refundable deposit as described in the chart
BOOKING CONDITIONS control. above. The balance of the tour cost must be paid
- Dragoman Overseas Travel Ltd. not later than 56 days before the departure date
(GBP version) valid from 1st July 2018 2. The Contract of the first tour booked, otherwise we are entitled
to treat the booking as cancelled by you in which
Booking Conditions & Jurisdiction a) A contract between us only comes into case the cancellation charges shown below will be
If you book a Dragoman Trip, you must agree existence after we receive a deposit as described payable.
that English Law (and no other) will apply to your in the chart above, and dispatch, by post or
contract and to any dispute, claim or other matter electronically, to the lead name or your travel b) If you book your tour less than 56 days before
of any description which arises between yourself agent a confirmation invoice. The lead name must the departure date, you must pay the full tour cost
and Dragoman Overseas Travel Ltd. This is the be authorised to make the booking on the basis at the time of booking, which is non-refundable.
case even if the booking conditions of a specific of these booking conditions by all persons listed
agent say otherwise. Please do NOT book a trip if on the booking (and their parent or guardian for c) For flight inclusive tours, all monies you pay to
you cannot accept this. anyone under the age of 18 at the time of booking) one of our UK authorised travel agents for your
and is responsible for ensuring that all those listed tour will be held on our behalf until they are paid to
1. Terms Used have read the booking conditions and agree to us. For all other tours, all monies you pay to such
abide by them. The lead name is responsible for travel agents for your tour will be held by
a) The “Company”, “we”, “us” and “our” is making all payments due the agent on your behalf until we dispatch our
Dragoman Overseas Travel Ltd. which is to us. confirmation invoice. After that point, your agent
incorporated in England with limited liability. Reg. will hold the monies on our behalf.
Office: Camp Green, Debenham, Suffolk IP14 b) No persons, organisation or employee of the
6LA. UK Reg. Number: 2732524. Company has any authority to vary any of these 4. Cancellations
booking conditions, or any information, itineraries,
b) The “Client”, “you” and “your” is all persons dates and prices, etc., printed in this brochure. a) If you wish to cancel your tour (see definition
named on the booking (including anyone who of tour above), the lead name must inform us in
is added or substituted at a later date) or any of c) We reserve the right to decline any booking at writing. Cancellation charges are calculated on the
them, as the context requires. our discretion. day written notification is received by us. The table
below shows the number of days before the tour
c) The “lead name” is the person who makes the d) Please check your confirmation invoice departure date that the Company receives written
booking on behalf of everyone travelling on the carefully as soon as you receive it. Contact us notification of a cancellation, and the percentage
booking. The lead name must be at least 18 at the immediately if any information which appears on of the total tour cost, including any surcharges
time of booking. the confirmation or any other document appears but excluding any amendment fees, insurance
to be incorrect or incomplete as it may not be premiums, non-refundable deposits on tours, pre-
d) A “tour” is any expedition, safari, tour, trip or possible to make changes later. We regret we paid non-refundable kitty expenses and upfront
combination of sectors that has its own reference cannot accept any liability if we are not notified of flight costs (all of which are non refundable), that
as shown in the Dates & Prices section of our any inaccuracies (for which we are responsible) in will be payable as cancellation charges:
brochure or website which you book with us in any document within 10 days of our sending
the UK and which we agree to arrange, provide it out (5 days for tickets). We will do our best to Days % charge
or perform, as applicable, as part of our contract rectify any mistake notified to us outside these More than 56 Loss of non-refundable
with you. A “flight inclusive tour” is any tour which time limits but you must meet any costs involved deposit
includes flights booked through us at the same in doing so. Between 31 & 55 50%
time as the rest of the tour arrangements. 30 days or less 100%
e) Where you book through our website, any
e) “Force majeure” is any event or circumstances electronic acknowledgement of your booking is b) Please note the cancellation charges
which we or the supplier of the service(s) affected not a confirmation of it. Your booking is confirmed mentioned above do not cover flights and extra
could not, even with all due care, foresee or when we send the confirmation invoice to the lead hotel accommodation. Cancellation charges on
avoid. Such events may include, whether actual name electronically. flights vary but can be as much as 100% after
or threatened, war, riot, civil strife, terrorist purchase. Extra hotel accommodation may also
activity, industrial dispute, natural or nuclear 3. Payments incur 100% cancellation charges after booking.
disaster, adverse weather or road conditions, fire,
bureaucratic obstacles, changes in schedules or a) If you book your tour more than 56 days c) Once the tour has started, no refunds will be
mode of transport by ferry companies, airlines, bus before the departure date, you must pay a made under any circumstances for any unused
Dragoman, Camp Green, Debenham, Stowmarket, Suffolk IP14 6LA, United Kingdom 6. Take A LOOK: www.dragoman.com
UK Reg. Number: 2732524, VAT number 571 4356 40sector(s) or section(s). charge, as described in the chart above, per price of a tour as a result of discounts.
person, plus any other non-recoverable charges 7. Itineraries
d) We reserve the right to cancel your tour for any or expenses and third party amendment charges
reason more than 56 days before the departure incurred as a result of the transfer. Please note a) The itineraries and other details are published
date or after this date where we are forced to do that a transfer may not be possible due to permits in good faith as statements of intention only and
so for reasons outside our control (including force and local regulations, depending on the tour and reasonable changes in the itinerary, vehicle and
majeure). In the event of cancel, we will tell you destination. equipment use, etc. may be made where we
as soon as possible. Our tours require a minimum deem necessary or advisable.
number of 6 participants to enable us to operate c) Any amendments (other than cancellations or
them. If the minimum number has not been transfers) which are made to a booking (including b) If any additional expenses are incurred through
received, we are entitled to cancel it. We will notify flights and insurance) will incur an amendment delays, accidents or disruption of planned
you or your travel agent of cancellation for this fee, as described in the chart above, per person itineraries because of force majeure or considered
reason no later than 56 days prior to departure. per amendment together with any costs or advisable by us, such expenses are to be borne
charges incurred or imposed by any of our by you.
e) In the event of cancellation by us, we will offer suppliers in making the amendment.
you the choice of (i) purchasing an alternative c) You accept that force majeure may prevent
tour from us, of a similar standard to that originally d) In the event of you cancelling your trip all trip us from supplying or performing services and/or
booked if available or (ii) receiving a full and quick deposits are non-refundable. itineraries as described.
refund of all monies you have paid to us. Where
possible, we will offer you at least one alternative 6. Prices d) Except where otherwise expressly stated in
tour of equivalent or higher standard for which you these booking conditions, we regret we cannot
will not be asked to pay any more than the price of a) We reserve the right to vary and correct errors accept liability or pay any compensation where
the original tour. If this tour is in fact cheaper than in prices at any time before the contract has the performance or prompt performance of
the original one, we will refund the price difference. been made and, in the event that it does so, will our obligations under our contract with you is
If you do not wish to accept the tour we specifically advise you at the time of booking. b) Once the prevented or affected by or you otherwise suffer
offer you, you may choose any of our other then price of your chosen tour has been confirmed at any damage, loss or expense of any nature as a
available tours. You must pay the applicable price the time of booking, then subject to the correction result of force majeure.
of any such tour. This will mean your paying more of errors, we will only increase or decrease the
if it is more expensive or receiving a refund if it is price in the circumstances set out in this clause. e) No refund will be made for unused services
cheaper. Price increases or decreases after booking will be included in the tour cost.
passed on by way of a surcharge or refund.
f) If we have to cancel, we will, where A surcharge or refund (as applicable) will be 8. Changes
compensation is appropriate, pay you the payable, subject to the conditions set out in
compensation payments shown in clause 8c this clause, in the event of any change in our a) We reserve the right to alter our descriptions
depending on the circumstances and when the transportation costs or in dues, taxes or fees of the facilities and services described in the
significant change or cancellation is notified to brochure or on our website at any time before a
the lead name or your travel agent subject to payable for services such as landing taxes or booking is made although notification of any such
the following exceptions. Compensation will embarkation or disembarkation fees at ports or changes which are material will be given to you at
not be payable and no liability beyond offering airports or in the exchange rates which have been the time of booking.
the above mentioned choices can be accepted used to calculate the cost of your tour.
where (1) we are forced to cancel as a result of b) Once your booking has been confirmed, we will
unavoidable and extraordinary circumstances b) Even in the above cases, only if the amount do our best to ensure that none of the ingredients
beyond our control, the consequences of which of any increase in our costs exceeds 2% of of your tour arrangements have to be altered in
we could not have avoided even with all due the total cost of your tour (excluding insurance any material way. However, you will appreciate
care or (2) we have to cancel because the premiums and any amendment charges) will we that, because arrangements are planned
minimum number of bookings necessary for us levy a surcharge. If any surcharge is greater than many months in advance and because of the
to operate your tour has not been reached (see 8% of the cost of your tour (excluding insurance unpredictability of travel in most areas, sometimes
above). No compensation will be payable and the premiums and any amendment charges), you changes have to be made. Where a significant
above options will not be available if we cancel will be entitled to cancel your booking and change (see 8d) below) is made to advertised or
as a result of your failure to comply with any receive a full refund of all monies you have paid confirmed tour details, you will be informed when
requirement of these booking conditions entitling to us (except for any amendment charges) or you book or, if you have already booked, as soon
us to cancel (such as paying on time). alternatively purchase another tour from us as as possible, if there is time before departure. You
referred to in clause 8. may then:
5. Transfers & Amendments i) accept the change, or
c) Where applicable, you have 7 days from the ii) book any other of our available tours (where
a) If you want to transfer from one tour to another, issue date printed on the surcharge invoice to tell possible, we will offer you at least one alternative
you must inform us in writing together with a us if you want to purchase an alternative tour or tour of equivalent or higher standard for which you
completed, signed booking form (and increased cancel. If you do not tell us or your travel agent will not be asked to pay any more than the price of
deposit if necessary) for the tour to which you that you wish to do so within this period of time, the original tour. If this tour is in fact cheaper than
wish to transfer. If we receive written notification we are entitled to assume that you agree to pay the original one, we will refund the price
56 days or more before the departure date of the surcharge. Any surcharge must be paid with difference. If you do not wish to accept the tour
the original tour, an administration charge, as the balance of the cost of the tour or within 14 we specifically offer you, you may choose any
described in the chart above, per person will be days of the issue date printed on the surcharge of our other then available tours. You must pay
made, plus any other non-recoverable charges invoice, whichever is the later. the applicable price of any such tour. This will
or expenses. If we receive written notification mean your paying more if it is more expensive or
less than 60 days before the departure date, all d) A refund will only be payable if the decrease receiving a refund if it is cheaper ), or
transfers will be treated as cancellations and in our costs exceeds 2% of the total cost of your iii) cancel your booking and receive a full refund of
subject to the scale of cancellation charges tour as set out above. Where a refund is due, we all monies you have paid us for your tour.
shown in clause 4 a). If you subsequently will pay you the full amount of the decrease in our
cancel the new tour, cancellation charges will costs. c) If we have to make a significant change we
be calculated on whichever tour is of the greater will, where compensation is appropriate, pay you
value. e) We promise not to levy a surcharge within the compensation payments set out in the table
20 days of departure. No refund will be payable below depending on the circumstances and when
b) Transfers between you and anybody else may during this period either. the significant change is notified to you subject
not be made less than 7 days before departure. to the following exceptions. Compensation will
All transfers are subject to an administration f) No refund is available due to decrease in the not be payable and no liability beyond offering
Dragoman, Camp Green, Debenham, Stowmarket, Suffolk IP14 6LA, United Kingdom 7. Take A LOOK: www.dragoman.com
UK Reg. Number: 2732524, VAT number 571 4356 40You can also read
