EBREIZH CONNECTION PROGRAM - DEPLOYMENT RECOMMENDATION #DTTT GLOBAL, Helsinki ebreizhconnexion.bzh - Digital Tourism Think Tank
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EBREIZH CONNECTION PROGRAM DEPLOYMENT RECOMMENDATION #DTTT GLOBAL, Helsinki ebreizhconnexion.bzh
■ Une étude technique presque finalisée
➢ qui va permettre de déterminer la complexité de la mise en oeuvre et de l’exploitation
➢ qui va permettre de déterminer le coût de la mise en oeuvre et de l’exploitation
■ Une étude économique en cours
This document presents the project eBreizh connection
➢ projeter des hypothèses de revenus pour les cas d’usage où elles existent
➢ projeter des hypothèses d’économies de coûts pour les cas d’usage où elles existent
since the emergence of collective ambition up to the
■ recommendation
Une étude organisationnelle en cours that emanates from the feasibility
study.
➢ projeter les options de gouvernance pour le programme eBreizh Connexion
➢ Projeter les options d’organisation pour la mise en oeuvre et l’exploitation du programme eBreizh Connexion
■ Une étude juridique en cours
➢ avec un certain nombre de questions autour de la donnée encore à trancher
➢ avec un certain nombre de questions autour de la propriété encore à trancher
➢ avec la validation juridique des modèles de gouvernance
ebreizhconnexion.bzhVideo Presentation
MOTION DESIGN
ebreizhconnexion.bzh■ Une étude technique presque finalisée
➢ qui va permettre de déterminer la complexité de la mise en oeuvre et de l’exploitation
➢ qui va permettre de déterminer le coût de la mise en oeuvre et de l’exploitation
■ Une étude économique en cours
➢ projeter des hypothèses de revenus pour les cas d’usage où elles existent
➢ projeter des hypothèses d’économies de coûts pour les cas d’usage où elles existent
Context
■ Une étude organisationnelle en cours
➢ projeter les options de gouvernance pour le programme eBreizh Connexion
➢ Projeter les options d’organisation pour la mise en oeuvre et l’exploitation du programme eBreizh Connexion
■ Une étude juridique en cours
➢ avec un certain nombre de questions autour de la donnée encore à trancher
➢ avec un certain nombre de questions autour de la propriété encore à trancher
➢ avec la validation juridique des modèles de gouvernance
ebreizhconnexion.bzhContext
Transformation of the uses of the visitors, more and more connected
➢ In 2017, more than 80% of French people had prepared their
journeys online.
➢ More than half of them booked their stays online until payment.
➢ Reservations, more than a third of which made from a mobile.
➢ On the internet, the tourism market is the second-largest market
after clothing.
ebreizhconnexion.bzhContext
The weight of large digital companies that are capturing more market
share.
➢ Online travel agencies (OTA) account for half of the sector, of
which Booking.com holds a 40% market share.
➢ Tripadvisor is 750 million reviews and comments. A user
consults on average, seven reviews before booking.
➢ Almost 90% of Internet users use Google. On average, 12
searches are carried out before booking a stay.
➢ In the third quarter of 2018, Airbnb generated more than $ 1
billion in revenue.
ebreizhconnexion.bzhContext
Tourism players must adapt quickly to meet new customer expectations
➢ Go from a product approach to an experiential approach to be
emotion-generating, with always more advice.
➢ Adapting to a new customer relationship: the weight of customer
communities and social networks is now considerable.
➢ ¾ French people now have smartphones, which represent more
than a third of internet connections. Speeds up the mobility and
improvisation of visitors.
➢ The creation of customized stays continues to progress
powerfully, facilitated by the digital.
ebreizhconnexion.bzhContext
An institutional context that is changing actively.
➢ The NOTRe law which imposes a reorganization and a search of
synergies by a convergence of the actors.
➢ The need to have new sources of revenue to preserve quality in a
context of widespread decline in endowments.
➢ The difficulty of recruiting additional expertise to meet the new
expectations of visitors, and suddenly a strong challenge to build
skills teams by training.
ebreizhconnexion.bzh■ Une étude technique presque finalisée
➢ qui va permettre de déterminer la complexité de la mise en oeuvre et de l’exploitation
In Brittany, players have chosen to pool their
➢ qui va permettre de déterminer le coût de la mise en oeuvre et de l’exploitation
■
thoughts to optimize their digital practices and
Une étude économique en cours
their
➢ projeter human,
des hypothèses de revenustechnical, and
pour les cas d’usage où financial
elles existent
➢ projeter des hypothèses d’économies de coûts pour les cas d’usage où elles existent
resources.
Improve their performance, to be innovative, and
■ to organisationnelle
Une étude offer a coherent en cours and readable service for
➢ projeter les options de gouvernance pour le programme eBreizh Connexion
tourists.
➢ Projeter les options d’organisation pour la mise en oeuvre et l’exploitation du programme eBreizh Connexion
■ Une étude juridique en cours
This is E-Breizh Connection’s
➢ avec un certain nombre de questions autour de la donnée encore à trancher
➢ avec un certain nombre de questions autour de la propriété encore à trancher
Project
➢ avec la validation juridique des modèles de gouvernance
ebreizhconnexion.bzhE-Breizh Connection
A collective approach
200 people involved
Representing a hundred tourist structures
(CRT / CDT / OTB / OT / Destination / Socio-pros ...)
ebreizhconnexion.bzhThe eBreizh Connexion project
4 2018-2019 | FEASIBILITY STUDY
AND RECOMMENDATION
✓ A phase of experiments to feed the feasibility study
✓ Lead to recommendations for implementation
2017 | BIRTH OF THE EBREIZH CONNECTION PROJECT
3 ✓ Exploration of opportunities and framing of the device
✓ 10 brainstorming sessions leading to 51 working hypotheses
✓ A collective ambition translated through 3 scenarios
2
2016 | DEFINITION
CONTOURS OF THE PROJECT 2015 | BIRTH OF
✓ A unique device before, during and after stay
1 COLLECTIVE AMBITION
✓ A unique device throughout Brittany ✓ An initial project of Internet of stay
✓ A device built around the contents produced by the users ✓ Enlargement of the field of reflection
✓ An adaptable device according to the moment the place and the profile
ebreizhconnexion.bzhA multi-stakes approach
Meet the expectations and
uses of visitors
Develop collective
intelligence, sharing and
mutualization
Find a place in the new
landscape of tourism
services
Federate human and
financial resources
Encourage consumption and
12
allow the marketing of offers
ebreizhconnexion.bzhA multi-stakes approach
TERRITORY’S BENEFIT
✓ Allows public / private actors to benefit from
powerful tools that are inaccessible alone.
✓ To have a better knowledge of the visitors in
order to propose them adapted offers and a
service.
VISITOR BENEFIT ✓ Mutualization of costs and tools.
✓Meets his needs before, during, after the stay. ✓ Rise in collective competence.
✓ Allows you to book the entire tourism offer online. ✓ Best service to Breton stakeholders
✓ Adapts to its uses
✓Mobility: where I want and on the support of my
choice
✓ Temporality: when I want
✓Instantaneity: without waiting PROFIT PARTNERS
✓ Allows to propose a personalized offer
✓ Offers reliable tourist information ✓ Provision of tools
✓Offer a better quality of service ✓ Improved readability of the destination for the visitor.
✓ Maintaining the identity of each territory while increasing its visibility.
✓ Enrichment of the offer of its territory with those of neighboring territories.
ebreizhconnexion.bzh ✓ Increase in tourist consumption.A collective reflection that identified three
significant axes to the ebreizh connection project
EXPERIENCES CUSTOMER DISTRIBUTION AND
& CONTENT RELATIONSHIP MARKETING
EXP GRC MKT
Necessity that tourist actors tell Develop the knowledge of his Respond to the need for an
their territory to inspire, bring customers in order to send him end-to-end Internet experience
and retain. adapted messages. that extends to booking or
That implies : This allows: purchasing.
o to better inform them before their This allows:
o immersive content stay
o tools that are consistent with each o meet the need for reservation
o to make their life easier during their
other o to generate new sources of income
stay
o easily accessible tools for professionals
ebreizhconnexion.bzh o to bring them back to the territoryThree significant axes which groups together 15
projects
EXPERIENCES CUSTOMER DISTRIBUTION AND
& CONTENT RELATIONSHIP MARKETING
EXP GRC MKT
PROJET PROJET PROJET
A website available to all actors Un dispositif pour capter les données A database of offers to feed third-
EXP#1 GRC#1 client MKT#1 party marketplaces
PROJET A unique tourist information system PROJET A database for storing customer
EXP#2 for all stakeholders GRC#2 information PROJET An affiliation device to digital
MKT#2 leaders
PROJET PROJET
An editorial database A relationship marketing solution
EXP#3 GRC#3 PROJET
A marketplace of its own
MKT#3
PROJET A solution for integrating user content PROJET A conversational tool
EXP#4 into web sites GRC#4 (Livechat / chatbot/Voicebot) PROJET Integration of the digital leaders'
MKT#4 offer in the eBreizh Connexion
PROJET PROJET Marketplace
A recommendation tool An online concierge on an artificial
EXP#5 GRC#5 intelligence basis
PROJET
ebreizhconnexion.bzh
Customizable website interfaces
EXP#6The implementation of all these projects needs to know the feasibility but also the impacts on stakeholders. ebreizhconnexion.bzh
A feasability study carried out around four axes
TECHNOLOGIAL ECONOMICAL
Ability to implement and operate technical Ability to mobilize human and budgetary
solutions and connectors that will make the resources to implement and operate
links between them them
FEASIBILITY
STUDY
Ability to mobilize the right skills and Ability to implement and operate them
governance models to operate the devices within the legal and regulatory
framework
ORGANIZATIONAL LEGAL
ebreizhconnexion.bzhWith different criteria that directly impact the
implementation of projects
Based on existing market solutions vs tailor-made solutions
On criteria of interconnection of projects between them
The feasibility study (performance)
identified several
On criteria of complexity of implementation
implementation
solutions. On cost criteria (HR and budget)
On the criteria of deadlines for implementation
ebreizhconnexion.bzhTwo solutions appear to best meet both the ambitions of the collective and the ratio costs, complexity, performance ebreizhconnexion.bzh
One recommendation, two steps
01 | SHORT TERM
A first solution to be activated in the short
term (3 years), based on existing solutions
on the market to meet the primary needs. 2 02 | MID-TERM
✓ Allows rapid deployment of projects Work to start to implement in the medium
term (five years) specifically developed
✓ Covers the main projects identified in solutions that would guarantee
eBreizh Connexion (7 projects) independence by ownership and control
data, customer data, and product data.
✓ Limit budget and resource impacts of each
actor ✓ Much cheaper solution
✓ Allows each actor to go at his own pace in ✓ Prerequisites for the deployment of all
the process projects
✓ We guarantee freedom by the power of
1 the data and the uses
ebreizhconnexion.bzh1
The short-term solution
A first solution based on existing tools of the market to answer
the primary needs of the actors.
COST ESTIMATE
BASED ON 40 ACTORS AND THREE YEARS
Cost for the collective * (investment and operation)
✓ Human: 0.85 FTE, or 530 days / man
✓ Benefit: € 93,000 over 3 years
✓ License: € 132,000 over 3 years
PROJECTS TO GOUVERNANCE Cost for each structure (Tourist Office)
DEPLOY ✓ A first solution based on existing tools of For the deployment of the project (investment &
the market to answer the primary needs operation)
✓ WCMS of the actors. ✓ Human: 0.1 FTE, or 56 days / man
✓ Curation UGC ✓ Steering of the overall coordination of the ✓ Budget: € 18,000 over 3 years
✓ Marketplace + PIM projects. For the animation of the device
✓ Marketing automation ✓ An agreement between the actors ✓ Human: 2.5 FTEs per year
✓ Live Chat ✓ Principle of group purchasing and pooling For the formation
of services on technical issues
✓ CRM - GRC ✓ Human: 25 days / man
✓ CMS SIT
ESTIMATED GLOBAL
ebreizhconnexion.bzh BUDGET = 1.9 MILLION €2
The medium-term solution
Deployment of a cheaper custom tool solution would guarantee the
independence of actors in the control of the data and the uses and
which would allow the implementation of all the projects.
COST ESTIMATE
BASED ON 40 ACTORS AND 3 YEARS
Cost for the collective * (investment and operation)
✓ Human: 0.4 FTE, or 269 days / man
GOUVERNANCE ✓ Benefit: 194 000 € over 3 years
✓ License: € 6,000 over 3 years
✓ A prospective unit in the reflection phase
around the project (think tank). Cost for each structure (Tourist Office)
✓ The structures come together with the
transfer of certain functions and skills to For project deployment (investment and
a consortium for the implementation of operation)
the shared "Digital Services Direction" ✓ Human: 0.05 FTE, or 24 days / man
PROJECTS TO project with animation of an ecosystem ✓ Budget: 0 €
of partners. For the animation of the device
DEPLOY
✓ Human: NA
✓ PIM ✓ For the formation
✓ CRM - GRC ✓ Human: NA
✓ CMS SIT
ESTIMATED GLOBAL
ebreizhconnexion.bzh BUDGET = € 640,000■ Une étude technique presque finalisée
➢ qui va permettre de déterminer la complexité de la mise en oeuvre et de l’exploitation
➢ qui va permettre de déterminer le coût de la mise en oeuvre et de l’exploitation
Implementation
■ Une étude économique en cours of the projects will be carried out
➢ projeter des hypothèses de revenus pour les cas d’usage où elles existent
indessuccessive
➢ projeter hypothèses d’économies de waves, tod’usage
coûts pour les cas allow each actor to
où elles existent
embark on the process. The schedule below
■ Une étude organisationnelle en cours
e nlessoptions
➢ projeter ure de s c o npours lei sprogramme
gouvernance t e n ceBreizh
y, Connexion
especially in the
interconnection of projects between them.
➢ Projeter les options d’organisation pour la mise en oeuvre et l’exploitation du programme eBreizh Connexion
■ Une étude juridique en cours
➢ avec un certain nombre de questions autour de la donnée encore à trancher
➢ avec un certain nombre de questions autour de la propriété encore à trancher
➢ avec la validation juridique des modèles de gouvernance
ebreizhconnexion.bzhA deployment over 3 years
Q2-19 Q3-19 Q4-19 Q1-20 Q2-20 Q3-20 Q4-20 Q1-21 Q2-21 Q3-21 Q4-21 Q1-22
Marketplace d’activités de loisirs
WCMS web
Option Live Chat/bot
eBC2
Solution de GRC base de données
Curation UGC
Marketing Automation
CMS SIT
Cellule prospective
Option
eBC4 Plateforme Data Centric
Q2-19 Q3-19 Q4-19 Q1-20 Q2-20 Q3-20 Q4-20 Q1-21 Q2-21 Q3-21 Q4-21 Q1-22
ebreizhconnexion.bzh
Commercialisation Expérience et contenu Gestion de la relation client Gouvernance■ Une étude technique presque finalisée
➢ qui va permettre de déterminer la complexité de la mise en oeuvre et de l’exploitation
➢ qui va permettre de déterminer le coût de la mise en oeuvre et de l’exploitation
■ Une étude économique en cours
➢ projeter des hypothèses de revenus pour les cas d’usage où elles existent
To ensure that the actors will be able to implement
➢ projeter des hypothèses d’économies de coûts pour les cas d’usage où elles existent
the various projects, they distribute overtime in
■ Une étude organisationnelle en cours
order
➢ projeter ofde priority.
les options gouvernance pour le programme eBreizh Connexion
➢ Projeter les options d’organisation pour la mise en oeuvre et l’exploitation du programme eBreizh Connexion
■ Une étude juridique en cours
➢ avec un certain nombre de questions autour de la donnée encore à trancher
➢ avec un certain nombre de questions autour de la propriété encore à trancher
➢ avec la validation juridique des modèles de gouvernance
ebreizhconnexion.bzhProject schedule
■ Une étude technique presque finalisée
➢ qui va permettre de déterminer la complexité de la mise en oeuvre et de l’exploitation
➢ qui va permettre de déterminer le coût de la mise en oeuvre et de l’exploitation
Year # 1
■ •
Une étude A website
économique available to actors
en cours
➢ projeter des hypothèses de revenus pour les cas d’usage où elles existent
• desEBreizh
➢ projeter Conection
hypothèses d’économies de coûts pourMarketplace
les cas d’usage où elles existent
• Conversational device (Chatbot / Livechat /
■ Une étude organisationnelle en cours
Voicebot)
➢ projeter les options de gouvernance pour le programme eBreizh Connexion
➢ Projeter les options d’organisation pour la mise en oeuvre et l’exploitation du programme eBreizh Connexion
■ Une étude juridique en cours
➢ avec un certain nombre de questions autour de la donnée encore à trancher
➢ avec un certain nombre de questions autour de la propriété encore à trancher
➢ avec la validation juridique des modèles de gouvernance
ebreizhconnexion.bzhProject schedule
■ Une étude technique presque finalisée
➢ qui va permettre de déterminer la complexité de la mise en oeuvre et de l’exploitation
➢ qui va permettre de déterminer le coût de la mise en oeuvre et de l’exploitation
Year # 2
■ •
Une étude A database
économique en cours"customer knowledge.“
➢ projeter des hypothèses de revenus pour les cas d’usage où elles existent
• desAhypothèses
➢ projeter solution for decurating
d’économies user
coûts pour les cas d’usage content
où elles existent
• A relationship marketing solution
■ Une étude organisationnelle en cours
➢ projeter les options de gouvernance pour le programme eBreizh Connexion
➢ Projeter les options d’organisation pour la mise en oeuvre et l’exploitation du programme eBreizh Connexion
■ Une étude juridique en cours
➢ avec un certain nombre de questions autour de la donnée encore à trancher
➢ avec un certain nombre de questions autour de la propriété encore à trancher
➢ avec la validation juridique des modèles de gouvernance
ebreizhconnexion.bzhProject schedule
■ Une étude technique presque finalisée
➢ qui va permettre de déterminer la complexité de la mise en oeuvre et de l’exploitation
➢ qui va permettre de déterminer le coût de la mise en oeuvre et de l’exploitation
Year # 3
■ •
Une étude A unique
économique en courstourist information system for all
➢ projeter des hypothèses de revenus pour les cas d’usage où elles existent
stakeholders
➢ projeter des hypothèses d’économies de coûts pour les cas d’usage où elles existent
■ Une étude organisationnelle en cours
➢ projeter les options de gouvernance pour le programme eBreizh Connexion
➢ Projeter les options d’organisation pour la mise en oeuvre et l’exploitation du programme eBreizh Connexion
■ Une étude juridique en cours
➢ avec un certain nombre de questions autour de la donnée encore à trancher
➢ avec un certain nombre de questions autour de la propriété encore à trancher
➢ avec la validation juridique des modèles de gouvernance
ebreizhconnexion.bzhA prospective cell to structure in anticipation of
the development of a proprietary solution
➢ Set up now a think tank around the production of a proprietary solution
▪ To evaluate the opportunity that it represents over time in the face of market developments
Technological maturity translates into increased accessibility at low prices. The prospective unit will determine the time
interest of producing its solution in the context of the growing timeline of the existing solutions of the market.
▪ To structure governance and the business model
A proprietary solution requires that it support by a publisher-type structure with its business model and opportunities for
stakeholders and possibly beyond.
▪ To identify the right skills that will implement the technical solution, but also execute the activity.
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